Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Специјалиста за кол-центар
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо Специјалисту за кол-центар који ће се придружити нашем тиму и пружити изузетну услугу клијентима. Као Специјалиста за кол-центар, бићете одговорни за одговарање на позиве клијената, решавање њихових проблема и пружање информација о нашим производима и услугама. Ваш главни циљ ће бити да осигурате задовољство клијената и изградите дугорочне односе са њима. Идеалан кандидат ће имати одличне комуникационе вештине, способност да ради у динамичном окружењу и способност да брзо решава проблеме. Поред тога, очекујемо да будете тимски играч који је спреман да учи и развија се у оквиру наше компаније. Ако сте особа која воли да помаже другима и има искуство у раду са клијентима, ово је права прилика за вас.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Одговарање на позиве клијената и пружање информација.
- Решавање проблема и жалби клијената.
- Унос података у систем и ажурирање информација.
- Сарадња са другим тимовима ради решавања комплексних проблема.
- Пружање подршке у вези са производима и услугама.
- Одржавање високог нивоа задовољства клијената.
- Прати трендове и промене у индустрији.
- Учествовање у обукама и радионицама за унапређење вештина.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Одличне комуникационе вештине.
- Искуство у раду у кол-центру или сличној улози.
- Способност брзог решавања проблема.
- Способност рада у динамичном окружењу.
- Основно познавање рада на рачунару.
- Способност рада у тиму.
- Флексибилност и спремност на учење.
- Познавање енглеског језика је предност.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Како бисте решили конфликтну ситуацију са клијентом?
- Које вештине сматрате најважнијим за ову улогу?
- Како се носите са стресним ситуацијама?
- Да ли имате искуства у раду са специфичним софтвером за кол-центре?
- Како бисте описали свој стил комуникације?
- Шта вас мотивише да радите у кол-центру?
- Како бисте се носили са незадовољним клијентом?
- Које су ваше највеће снаге у раду са клијентима?
